Política de
reembolsos y cancelaciones
En ViaXplorer entendemos que los planes pueden cambiar.
Si necesita cancelar su reserva, notifíquenos con al menos 48 horas de anticipación para recibir un reembolso completo. Las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de anticipación a su salida programada pueden estar sujetas a un cargo por cancelación. Para cualquier cambio o consulta, no dude en contactar a nuestro equipo de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarle. ¡Gracias por elegirnos para su viaje!
4.1. Depósito inicialViaXplorer podrá solicitar un depósito del 25% del valor total individual de cada participante para confirmar la reserva del paquete turístico elegido.Este depósito no es reembolsable, ya que garantiza la reserva de alojamiento, vuelos y otros servicios con los proveedores.Es imprescindible enviar una copia de su pasaporte o documento de identidad (como mínimo, del coordinador/líder del grupo) para formalizar la reserva.El pago del depósito se realizará preferentemente mediante transferencia bancaria a una cuenta proporcionada por la Agencia.
Nota: Por política interna y por razones de control fiscal y de seguridad, ViaXplorer no acepta pagos a través de Western Union, MoneyGram o servicios similares, salvo autorización expresa y documentada.
4.1. Depósito inicialViaXplorer podrá solicitar un depósito del 25% del valor total individual de cada participante para confirmar la reserva del paquete turístico elegido.Este depósito no es reembolsable, ya que garantiza la reserva de alojamiento, vuelos y otros servicios con los proveedores.Es imprescindible enviar una copia de su pasaporte o documento de identidad (como mínimo, el del coordinador/líder del grupo) para formalizar la reserva.El pago del depósito se realizará preferentemente mediante transferencia bancaria a una cuenta proporcionada por la Agencia.Nota: Por política interna y por motivos fiscales y de seguridad, ViaXplorer no acepta pagos a través de Western Union, MoneyGram ni servicios similares, salvo autorización expresa y documentada.
4.2. Pago total y plazosEl saldo restante del paquete deberá abonarse en su totalidad hasta 45 días antes de la fecha de llegada al destino turístico o del inicio efectivo de los servicios (según se especifique en el contrato o la confirmación de la reserva).La fecha de referencia para el comprobante de pago es la fecha en que el importe se deposita efectivamente en la cuenta bancaria de ViaXplorer. Los errores o retrasos bancarios no serán atribuibles a la Agencia.Es fundamental respetar el calendario de pagos establecido, ya que los retrasos pueden resultar en multas o incluso la cancelación automática de la reserva.
4.3. Métodos de pagoTransferencia bancaria: El cliente es responsable de todos los gastos bancarios (del remitente, intermediarios y destinatario).Tarjeta de crédito o PayPal: En algunos casos, con autorización previa por escrito, ViaXplorer puede aceptar pagos mediante PayPal o tarjeta de crédito (sujeto a cargos adicionales).No se aceptan pagos en efectivo.Cada cuota (si no se trata de un pago grupal único) puede tener un coste administrativo de 30 USD (o su equivalente en otra moneda), según lo acordado previamente.
4.4. Cancelaciones por parte del viajeroLas solicitudes de cancelación deben enviarse exclusivamente a contato@viaxplorer.com
Si la cancelación se produce con 45 días o menos de antelación a la fecha de inicio de los servicios o a la llegada al destino, se aplicará una penalización del 100% del importe abonado y se considerará No Show.Para cancelaciones con 60 días de antelación al inicio del viaje, se aplicará una penalización del 50% del valor total del paquete.Las cancelaciones con menos de 60 días de antelación pueden generar gastos administrativos del 30% del valor total de los servicios, además de posibles penalizaciones de los proveedores. Si el cliente decide canjear el importe abonado por otro paquete, la Agencia podrá condonar la multa administrativa, dejando únicamente la penalización de los proveedores (cuando corresponda).Se recomienda encarecidamente contratar un Seguro de Cancelación. Si el cliente contrata este seguro, los posibles reembolsos por cancelación se realizarán según los términos y condiciones de la póliza con la aseguradora. Si el seguro no se ha contratado o no cubre la situación, ViaXplorer no estará obligado a realizar un reembolso más allá de las condiciones aquí especificadas.
4.5. Cancelaciones por parte de ViaXplorerSi la Agencia se ve obligada a cancelar el paquete o los servicios por causas ajenas al cliente, se procederá al reembolso íntegro de las cantidades abonadas, salvo las expresamente no reembolsables descritas en los documentos contractuales.En este caso, ViaXplorer notificará formalmente al cliente o al responsable del grupo, proporcionando un documento oficial que se utilizará para cualquier reclamación a compañías de seguros o terceros.
4.6. Reembolsos parciales o totales Si resulta imposible prestar algún servicio contratado por los proveedores (hoteles, empresas de transporte, etc.) por causas ajenas a ViaXplorer, la Agencia se limitará a solicitar el reembolso correspondiente al proveedor, repercutiendo al cliente cualquier importe devuelto, sin asumir ninguna responsabilidad adicional.En situaciones de fuerza mayor (catástrofes, crisis sanitarias, huelgas, etc.), ViaXplorer podrá emitir un crédito turístico por el importe efectivamente pagado (menos las cuotas no reembolsables) para utilizar en otro momento o paquete, si esta es la opción acordada con el cliente.