TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIOS – VIAXPLORER

2. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES

2.1. ViaXplorer es responsable de prestar los servicios turísticos explícitamente incluidos en el paquete adquirido (transporte terrestre o aéreo, alojamiento, actividades, etc.) dentro de los términos acordados con el cliente.

2.2. ViaXplorer no se responsabiliza de:

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• Conflictos directos con aerolíneas u otros proveedores de transporte, así como cualquier costo adicional en el que el turista incurra directamente con ellos.

• Fluctuaciones en el tipo de cambio que puedan afectar los precios de los billetes, alojamiento u otros servicios turísticos contratados en moneda extranjera.

• Costos adicionales en hoteles (p. ej., minibar, lavandería, llamadas telefónicas, daños causados, entre otros), que serán responsabilidad exclusiva del viajero.

• Retrasos, cancelaciones, huelgas, fenómenos meteorológicos, desastres naturales u otros eventos de fuerza mayor ajenos al control de la Agencia.

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2.3. En casos excepcionales, para garantizar la seguridad, la logística o la mejor experiencia del viajero, ViaXplorer podrá modificar parcial o totalmente el itinerario o la programación del paquete sin previo aviso. En este caso, haremos todo lo posible por mantener el estándar de calidad y el contenido principal del paquete contratado originalmente en la mayor medida posible.

2.4. La Agencia no es responsable de pérdidas, retrasos o gastos adicionales causados ​​por fuerza mayor, conflictos sociales, restricciones gubernamentales o cualquier evento fuera del control razonable de ViaXplorer.

3. PRECIOS Y TARIFAS

3.1. Salvo indicación contraria, los precios de los paquetes y servicios anunciados o cotizados se basan en habitaciones dobles (y pueden incluir la posibilidad de habitaciones triples, sujetas a disponibilidad y a la política específica del proveedor).
3.2. Si el cliente solicita alojamiento individual, se aplicará un suplemento («Suplemento Individual»).
3.3. Los pasajeros o participantes «gratuitos» (como cortesía) se alojarán en habitaciones dobles o triples, sujetas a disponibilidad y a la política del paquete.
3.4. El valor total del paquete solo se garantizará tras el pago completo dentro de los plazos establecidos. Antes del pago final, los valores pueden estar sujetos a cambios debido a las variaciones del tipo de cambio y a las políticas del proveedor.

4. DEPÓSITOS, PAGOS, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

4.1. Depósito inicial
ViaXplorer podrá solicitar un depósito del 25% del valor total individual de cada participante para confirmar la reserva del paquete turístico elegido.

Este depósito no es reembolsable, ya que garantiza la reserva de alojamiento, vuelos y otros servicios con los proveedores.

Es imprescindible enviar una copia del pasaporte o documento de identidad (como mínimo, del coordinador/líder del grupo) para formalizar la reserva.

El pago del depósito se realizará preferentemente mediante transferencia bancaria a una cuenta proporcionada por la Agencia.

Nota: Por política interna y por motivos fiscales y de seguridad, ViaXplorer no acepta pagos a través de Western Union, MoneyGram ni servicios similares, salvo autorización expresa y documentada.

4.2. Pago total y plazos
El saldo restante del paquete debe abonarse en su totalidad hasta 45 días antes de la fecha de llegada al destino turístico o del inicio efectivo de los servicios (según se especifique en el contrato o la confirmación de la reserva).

La fecha de referencia para el comprobante de pago es la fecha en que el importe se deposita efectivamente en la cuenta bancaria de ViaXplorer. Los errores o retrasos bancarios no serán imputables a la Agencia.

Es fundamental respetar el calendario de pagos establecido, ya que los retrasos pueden dar lugar a multas o incluso a la cancelación automática de la reserva.

4.3. Métodos de pago
Transferencia bancaria: El cliente es responsable de todas las comisiones bancarias (del remitente, intermediarios y destinatario).

Tarjeta de crédito o PayPal: En algunos casos, con autorización previa por escrito, ViaXplorer puede aceptar pagos mediante PayPal o tarjeta de crédito (sujeto a cargos adicionales).

No se aceptan pagos en efectivo.

Cada plazo (si no se trata de un pago único por parte del grupo) puede tener un coste administrativo de 30 USD (o su equivalente en otra moneda), según lo acordado previamente.

4.4. Cancelaciones por parte del viajero
Las solicitudes de cancelación deben enviarse exclusivamente a contato@viaxplorer.com

Si la cancelación se produce con 45 días o menos de antelación a la fecha de inicio de los servicios o a la llegada al destino, se aplicará una penalización del 100% del importe abonado y se considerará No Show.

Para cancelaciones con 60 días de antelación al inicio del viaje, se aplicará una multa del 50% del valor total del paquete.

Las cancelaciones con menos de 60 días de antelación pueden generar gastos administrativos del 30% del valor total de los servicios, además de posibles penalizaciones de los proveedores. Si el cliente opta por canjear el importe abonado para otro paquete, la Agencia podrá condonar la multa administrativa, dejando únicamente la penalización a los proveedores (si corresponde).

Se recomienda encarecidamente contratar un Seguro de Cancelación. Si el cliente contrata este seguro, cualquier reembolso derivado de la cancelación se realizará de acuerdo con los términos y condiciones de la póliza con la aseguradora. Si no se ha contratado el seguro o este no cubre la situación, ViaXplorer no estará obligada a realizar un reembolso más allá de las condiciones aquí especificadas.

4.5. Cancelaciones por parte de ViaXplorer
Si la Agencia se ve obligada a cancelar el paquete o los servicios por causas no imputables al cliente, se procederá al reembolso íntegro de las cantidades abonadas, salvo las expresamente no reembolsables descritas en los documentos contractuales.

En este caso, ViaXplorer notificará formalmente al cliente o al responsable del grupo, proporcionando un documento oficial que se utilizará para cualquier reclamación a las aseguradoras o a terceros.

4.6. Reembolsos parciales o totales
En caso de que sea imposible prestar un servicio contratado por los proveedores (hoteles, empresas de transporte, etc.) por causas ajenas a ViaXplorer, la Agencia simplemente solicitará al proveedor el reembolso correspondiente, repercutiendo al cliente cualquier importe devuelto, sin asumir ninguna responsabilidad adicional.

En situaciones de fuerza mayor (catástrofes, crisis sanitarias, huelgas, etc.), ViaXplorer podrá emitir un crédito turístico por el importe efectivamente pagado (menos las cuotas no reembolsables) para utilizar en otro momento o paquete, si esta es la opción acordada con el cliente.

5. CONDUCTA Y NORMAS DE CONVIVENCIA

5.1. ViaXplorer valora los valores éticos y morales basados ​​en principios cristianos, sirviendo a grupos e individuos de diversos orígenes y creencias con respeto. Sin embargo, se reserva el derecho de rechazar o interrumpir la prestación de los servicios, sin reembolso, si algún participante muestra un comportamiento inapropiado grave, incluyendo:
Agresión física o verbal contra otros viajeros, empleados, guías, socios o terceros.

Conflictos intencionales que creen un ambiente hostil o inseguro.

Exposición indebida o comportamiento obsceno (exhibicionismo, desnudez en lugares públicos, etc.).

Ebriedad o consumo excesivo de alcohol que perturbe la experiencia del grupo.

Fumar en lugares prohibidos por la legislación o normativa local, o el uso o posesión de sustancias ilícitas.

Robo, daños materiales o comportamiento que infrinja las leyes locales.

Ofensas, insultos o comportamientos que provoquen divisiones graves en el grupo.

5.2. Cualquier queja sobre los servicios prestados deberá realizarse de forma discreta y respetuosa al representante o empleado de ViaXplorer, quien analizará el caso y buscará la mejor solución.

6. PROPINAS Y COSTOS ADICIONALES

6.1. En muchos destinos internacionales (especialmente en Oriente Medio, Europa, entre otros), las propinas para guías y conductores son habituales o incluso obligatorias. Si corresponde, el líder del grupo o cada participante debe proporcionar cantidades específicas (por ejemplo, 10 USD por día/persona, según el destino y las normativas locales).
6.2. Esta cantidad no forma parte del presupuesto oficial del paquete y debe pagarse según lo indicado antes o durante el viaje (por ejemplo, entregándosela al guía o conductor al final del tour).

7. REGISTRO DE IMÁGENES Y DERECHOS DE USO

7.1. El equipo de ViaXplorer podrá grabar (fotografías, vídeos y audios) el viaje o las actividades turísticas. Al participar en el paquete, el cliente autoriza el uso de este material con fines promocionales y publicitarios de la Agencia, salvo que se indique expresamente lo contrario.

8. SEGURO DE VIAJE

8.1. La contratación de un seguro de viaje (salud, equipaje, cancelación, etc.) es responsabilidad exclusiva del viajero. La Agencia recomienda encarecidamente contratar una póliza con una buena cobertura médica y de cancelación.
8.2. En caso de que ViaXplorer colabore con la contratación del seguro en nombre del cliente, lo hará únicamente como cortesía, y el viajero no será responsable de la denegación de la cobertura ni de las dificultades para presentar una reclamación a la aseguradora.
8.3. En ningún caso, los gastos de atención médica, hospitalaria o medicamentos, si no están cubiertos por el seguro, correrán exclusivamente a cargo del viajero.

9. PLAN DE PAGO (MODELO GENERAL)

Para grupos y/o personas, salvo acuerdo en contrario:
1. Reserva (para asegurar plaza/paquete):

• Paquete terrestre: USD 100 (o equivalente).

• Paquete aéreo (si corresponde): USD 100 (o equivalente).

2. Depósitos parciales (para grupos):

• 1.er depósito: 180 días antes de la fecha de inicio, 33% del saldo.

• 2.º depósito: 90 días antes de la fecha de inicio, 33% del saldo.

• Pago final: 45 días antes de la fecha de inicio, el saldo restante.

3. Para paquetes con vuelos organizados por ViaXplorer, puede haber otro plan de pago, según lo requiera la aerolínea. En este caso, el líder del grupo recibirá el documento oficial con las fechas y los montos, que deberá firmar y devolver por correo electrónico a la Agencia.

10. DISPOSICIONES FINALES Y ACEPTACIÓN

10.1. Modificaciones de los Términos: ViaXplorer podrá modificar total o parcialmente estos Términos y Condiciones, informando de las modificaciones a los clientes con reservas en curso. La versión actualizada estará disponible en viaxplorer.com.br.
10.2. Aceptación: El pago de cualquier importe o la firma electrónica/aceptación de estos Términos implica que el cliente ha leído, comprendido y aceptado plenamente el contenido aquí establecido, así como cualquier documento adjunto o complementario.
10.3. Validez legal: Estos Términos están sujetos a la legislación brasileña vigente y, en particular, al Código de Protección al Consumidor (Ley n.º 8.078/1990) y a la normativa turística aplicable (como las resoluciones de Embratur, el Ministerio de Turismo y demás legislación relacionada).
10.4. Jurisdicción: Se elige la jurisdicción del distrito donde ViaXplorer tenga su domicilio para resolver las cuestiones derivadas de este contrato, salvo que la legislación en materia de consumo determine otra jurisdicción con jurisdicción obligatoria.